Правила возврата и обмена

Мы понимаем, что при покупке товаров для детей хочется чувствовать себя спокойно и защищено. Если вам что-то не подошло или с товаром возникла проблема, мы постараемся решить это быстро и понятно.

 

1. Если товар просто не подошёл

Вы можете вернуть товар, который:

• вы не успели использовать;

• выглядит как новый — без царапин, пятен и следов сборки;

• лежит в оригинальной упаковке (коробка, пакет, пломбы, ярлыки);

• есть чек или другой документ о покупке (подойдёт и электронный).

В этом случае мы вернём деньги за товар после проверки.

 

Доставку до нас вы оплачиваете сами.

 

2. Если товар с браком или повреждением

Сразу после получения заказа:

• осмотрите коробку и сам товар;

• если видите брак, повреждение или недостачу деталей — сделайте фото.

В таких случаях:

1. напишите или позвоните нам;

2. мы предложим обмен, доукомплектование или возврат денег;

3. доставку назад и отправку нового товара мы берём на себя, если проблема действительно с нашей стороны.

 

3. Крупные товары: бассейны, батуты и т.п.

Для каркасных бассейнов, батутов и других крупногабаритных товаров действуют те же правила, но есть важные моменты.

Пожалуйста, не собирайте и не устанавливайте товар, если вы не уверены, что он вам подходит.

Возврат как «передумала / не подошло» возможен только если:

товар не был собран и не использовался;

всё в полной комплектации (болты, детали, ткань, сетки и т.д.);

сохранена упаковка, по возможности — в том виде, как вы её получили.

 

Если крупный товар пришёл с браком, повреждением или недокомплектом:

1. сделайте фото коробки и самой проблемы;

2. свяжитесь с нами — мы поможем оформить обмен или возврат и подскажем, как лучше упаковать товар для отправки.

 

4. Как оформить возврат или обмен

Напишите нам или позвоните.

Укажите:

1. номер заказа;

2. ваше имя;

3. контактный телефон;

4. что случилось (не подошло / брак / повреждение);

5. фото товара и упаковки, если есть проблема.

Мы ответим и:

расскажем, как и куда отправить товар;

или организуем забор крупногабаритного товара, если это необходимо и подходит под условия возврата.

После получения и проверки товара:

оформим возврат денег тем же способом, которым вы оплачивали заказ,

или отправим обмен — по договорённости с вами.

 

5. Когда возврат может быть невозможен

Мы можем отказать в возврате товара, если:

1. товар уже использовали;

2. есть явные следы сборки, установки, монтажа;

3. отсутствуют детали или часть комплекта;

4. упаковка и сам товар сильно повреждены не при доставке.

    

Если вы сомневаетесь, можно ли вернуть конкретный товар, просто напишите нам — мы честно скажем, какие варианты есть.

 

Важно!

• Мы работаем по Закону РФ «О защите прав потребителей».

• Наша цель — чтобы вы остались довольны покупкой и обслуживанием.

• Чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем легче и быстрее мы её решим.